FAQ

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant les informations de suivi. La date de livraison estimée dépend du pays et du mode d'expédition choisis. Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une estimation : votre colis peut donc arriver légèrement avant, le jour même, ou légèrement après la date prévue. Pour suivre l'avancement de votre commande, consultez votre suivi ici.

Si aucune information de suivi n'apparaît quelques jours après l'expédition, c'est qu'il faut parfois 1 à 3 jours pour que le suivi se mette à jour, le temps que le transporteur organise l'acheminement. Si le suivi n'évolue pas pendant moins de 5 jours mais que vous êtes toujours dans le délai de livraison estimé, pas d'inquiétude : les informations ne sont actualisées qu'au passage par certains ports ou points de destination importants. Si le suivi reste inchangé pendant plus de 5 jours, n'hésitez pas à nous contacter.

Normalement, un email contenant le numéro de suivi est envoyé à l'adresse email de votre compte dès l'expédition de la commande. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez si l'adresse email utilisée lors de la commande est différente.
   
2. Consultez vos courriers indésirables (spam) pour voir si l'email y a été filtré.
   
3. Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, contactez-nous au plus vite par email à contact@camillecassis.fr. Veuillez noter que les emails envoyés le week-end ou les jours fériés peuvent connaître un délai de traitement.

Deux situations peuvent expliquer des articles manquants ; merci de nous contacter selon le cas qui vous concerne :

1. Votre commande est trop lourde en raison d'un grand nombre d'articles. Pour les commandes volumineuses, il se peut que nous divisions l'envoi en plusieurs colis. Les articles manquants peuvent donc se trouver dans les colis à venir. Si vous avez des questions sur le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Articles manquants survenus lors de l'emballage ou du transport. Contactez-nous dès que possible. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, les informations concernant le problème, ainsi que des photos des articles et de l'emballage extérieur reçu.

Contactez-nous dès que possible. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, les informations concernant le problème et des photos.

Contactez-nous dès que possible. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, les informations concernant le problème et, le cas échéant, des photos des éventuels dommages.

Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de l'ensemble de vos articles. Pour plus de détails, consultez cette page.

Nous sommes désolés : les frais de retour restent à la charge du client lorsque les articles sont retournés pour des raisons autres qu'un défaut de qualité. Ces frais dépendent du transporteur local choisi par le client.

En général, une fois le colis de retour livré, il nous faut 1 à 3 jours pour le réceptionner et procéder aux vérifications. Dès que les articles sont confirmés en bon état, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 3 à 5 jours ouvrés.

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

1. Les informations de la carte sont incorrectes. Vérifiez la date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité (au dos de votre carte Visa/Mastercard).
2. La banque émettrice de la carte a refusé le paiement.
3. Solde insuffisant sur la carte.
4. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas. Si possible, nous vous conseillons d'essayer de payer avec PayPal ou un autre moyen de paiement accepté.

Nous acceptons American Express, Apple Pay, Visa, MasterCard, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Pour les cartes de crédit, veuillez noter que l'adresse de facturation saisie sur votre commande doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre banque ; dans le cas contraire, notre système pourrait considérer la transaction comme frauduleuse.

En général, vous recevez un code de -10 % sur votre première commande si vous êtes inscrit(e) à notre newsletter et que vous êtes nouveau/nouvelle sur notre site. Nous proposons également de nombreuses animations et promotions thématiques, à découvrir sur notre site. Restez à l'affût !

Deux statuts de stock sont affichés sur notre site : en stock et en rupture de stock.En stock signifie que l'article est disponible ; la commande est généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.En rupture de stocksignifie que l'article est actuellement indisponible, sans date de réapprovisionnement estimée.

Notre guide des tailles vous oriente vers la taille la plus adaptée.
Les coupes fluides et les robes larges tombent généralement dans la taille
habituelle ; pour les pièces ajustées, nous conseillons de prendre la taille au-dessus si vous hésitez. Un doute sur une mesure précise ? Écrivez-nous, nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Nos vêtements sont fabriqués à Canton (Guangzhou), en Chine. (Oui, nous savons. La Chine ?! Sachez qu'il existe aussi en Chine d'excellentes usines, où des artisans de grand talent réalisent un travail remarquable.) Les ouvriers hautement qualifiés qui confectionnent nos vêtements gagnent 4 à 5 fois le salaire minimum. Nous imposons des normes très strictes — standardisation des tailles, contrôle qualité — et notre équipe qualité visite les usines toutes les deux semaines. Bien entendu, la voix de nos clientes compte aussi ! Si vous avez des suggestions concernant notre production, n'hésitez pas à nous contacter.